Chính sách đổi trả là một tuyên bố chính thức từ phía cửa hàng, xác định các điều kiện và quy định khi khách hàng quyết định đổi trả hoặc trả lại sản phẩm sau khi đã mua hàng. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, đồng thời tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến công bằng và an tâm.

Chính sách đổi trả quan trọng khi mua hàng online vì những lý do sau:

Tạo sự Tin Tưởng:
Chính sách đổi trả giúp tạo lòng tin cho khách hàng. Khi họ biết rằng có khả năng đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua hàng.
Hỗ Trợ Quyết Định Mua Sắm:
Khách hàng có thể ngần ngại khi mua sắm online do không thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm. Chính sách đổi trả là một an bài mạnh mẽ, giúp họ yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.
Đối Mặt với Khả Năng “Không Phù Hợp”:
Các sản phẩm có thể không phù hợp với kích thước, màu sắc, hoặc chất lượng theo mong đợi. Chính sách đổi trả giúp giải quyết vấn đề này và tạo điều kiện thuận lợi cho việc đổi trả.
Tăng Cường Uy Tín Thương Hiệu:
Các cửa hàng online có chính sách đổi trả linh hoạt thường gặt hái được sự tín nhiệm từ phía khách hàng. Điều này giúp tạo uy tín và thương hiệu mạnh mẽ.
Thích Nghi với Thị Trường Cạnh Tranh:
Trong thị trường cạnh tranh giữa các cửa hàng trực tuyến, chính sách đổi trả có thể là yếu tố quyết định giữa việc thu hút và giữ chân khách hàng hay không.

Tóm lại, chính sách đổi trả đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và là một phần quan trọng của chiến lược bán hàng online hiệu quả.

Chính sách đổi trả khi mua online hoặc đến tận nơi mua sản phẩm nội y:

Sản phẩm chỉ được đổi, không được trả hoặc quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp.
Quý khách vui lòng bù thêm tiền nếu vượt quá giá trị hàng mang đổi.
Nếu giá trị hàng lấy nhỏ hơn giá trị hàng mang đổi, quý khách có thể chọn mua thêm sản phẩm. Công ty sẽ không hoàn trả số tiền dư này.
Chỉ được đổi 1 lần duy nhất.

Hàng hóa không được đổi trong các trường hợp sau:

Hàng hóa đã qua quá trình mặc rồi.
Hàng hóa đã qua quá trình giặt, tẩy, hấp,…
Không còn nguyên tem dính trên sản phẩm (tem giấy)
Lỗi vải trầy xước do các tác nhân bên ngoài (do vật nhọn, móng tay…)
Đổi màu do tác nhân ngoại cảnh (đổ thức ăn, nước uống hoặc hóa chất)

Nếu là lỗi của công ty, Viena sẽ gửi lại hàng đến tận nhà của quý khách.

Chi phí vận chuyển đổi hàng:

Trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất: miễn phí 100% chi phí đổi hàng. Trường hợp bạn có nhu cầu đổi sản phẩm này sang sản phẩm khác: bạn sẽ chịu chi phí chuyển hàng đến Viena và chịu chi phí Viena chuyển hàng đổi tới bạn.

Các bước thực hiện đổi hàng:

Gọi điện cho Sale Online: 0979 139 434
Thông tin cần cung cấp: số đơn hàng, mã sản phẩm, size đồ lót, màu, số lượng của sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi.
Sau khi cung cấp thông tin như trên, bạn có thể gửi hàng qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới địa chỉ: C5/BC226 Đường Tân Liêm, Ấp 3, Xã Phong Phú, Huyện Bình Chánh, Tp. Hồ Chí Minh. Thời gian nhận hàng: 09h00 đến 16h00 từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần (trừ Lễ – Tết). Chính sách đổi trả này chỉ áp dụng cho khách hàng mua lẻ sản phẩm VIENA. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline – Zalo chăm sóc khách hàng: 0979 139 434
Website: dolotvietngan.com
Email: [email protected]
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/dolotvietngan2017/